Dageblieben!

Return-Filtering spart Kosten, Ressourcen und Nerven

 Ärgerlich und teuer ist es, wenn Produkte in die Service Center gelangen, die gar nicht defekt sind. Solche sogenannten NFFs (No Fault Found) oder NTFs (No Trouble Found) provozieren überflüssige Kosten, sorgen für längere Durchlaufzeiten in den Reparaturwerkstätten und verärgern die Kunden, die unnötig auf die Geräte verzichten müssen. Nicht nur das: ist das Gerät aus der Reparatur zurück, besteht das Problem häufig weiter.
Gerade im IT-/TK-Bereich hilft hier ein vorgeschaltetes Retourenmanagement: Geschulte Mitarbeiter unterstützen den Kunden beim Self Service. Denn tatsächlich lassen sich viele Probleme vom Kunden selbst lösen, z.B. durch ein Softwareupdate, das online durchgeführt werden kann. Mit jedem bearbeiteten Fall wächst unsere Erfahrung. Unsere Mitarbeiter dokumentieren ihr Wissen und sorgen für immer umfangreicheres, effizientes Troubleshooting. Das ist Hilfe zur Selbsthilfe, die Kosten spart und Zufriedenheit schafft!