Hefte raus, Klassenarbeit!

 Qualitätssicherung durch Audits
 

Erfüllt Ihr Service Center tatsächlich die vereinbarten Vorgaben (SLAs, KPIs) und festgesetzten Qualitätsstandards? Sind diese Anforderungen geeignet, um die gesteckten Ziele zu erreichen?  Fragen, die wir Ihnen gerne beantworten, bevor Ihre Kunden es tun.

Interne Strukturen können - im Servicebereich wie auch anderswo - nur von außen wirkungsvoll geprüft werden. Die Kriterien werden im Vorfeld mit Ihnen abgestimmt und bilden das Fundament des durchzuführenden Audits. Sich daraus ergebene Informationen werden protokolliert, ausgewertet und Ihnen in einem aussagefähigen Bericht präsentiert. Zusätzlich bleibt Raum für intelligente Lösungen aus der Praxis des Service Managements.